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网购狂欢背后的思考

2020-11-21 08:12 作者:康冀楠 来源:开封网-开封日报

全媒体记者 康冀楠  

核心提示

近年,11月11日这个并非法定节日的日子,正越发频繁地见诸报端和网络。今年,从11月1日0时开始,就进入了一年一度的“双11”消费旺季。

作为新冠肺炎疫情后最大的消费季,今年“双11”不仅加速释放着消费市场的潜力,更成为洞察经济复苏的一个重要窗口。从各大平台的成交数据来看,11月1日至11日,线上线下零售市场销售规模再创新高。

“双11”乃至电子商务的发展,对传统商业模式的冲击是显而易见的。近年,我市越来越多的企业在做好传统销售的同时,也开始在互联网这片欣欣向荣的“土地”上辛勤耕耘。那么,这场网购狂欢给我市的商家和消费者带来了什么?又留给我们怎样的思考?

从“双11”观察新消费和新业态

11月11日,本是一个普通的日子。可就是这样一个日子,如今却牵动了整个电商行业,刺激了市场各方,影响了整个产业链条,让我们每个人直接或间接地参与其中。

资料显示,2009年,淘宝商城决定策划一个属于网购用户自己的购物节,以便在11月这个传统商业的销售淡季打开局面。当年11月11日,淘宝商城联合27家店铺,第一次以“光棍节”的名义,开展了一个五折促销活动,最后成交额约5000万元。而到了今年“双11”,天猫发布的数据显示,今年“双11”参与品牌达25万个,参与商家500万家,折扣商品达1600万款,是去年的1.6倍。11月1日0时至11日24时,天猫成交额突破4982亿元。

从2009年至2020年,11月11日这个原本普通的日子已逐渐演变成中国电子商务行业乃至全社会关注的日子。

今年“双11”是新冠肺炎疫情发生后的首个“双11”,更是形成强大国内市场、构建发展新格局下的首个“双11”。 11月11日0时26秒,天猫“双11”的订单创建峰值达58.3万笔/秒。

“双11”是观察新消费、新业态等商业生态的一个窗口。从供给侧来看,越来越多的商家在参与“双11”的过程中加速了数字化改造,从而不断提升消费体验,为消费市场持续向好贡献更大动能。11月14日一早,快递员闫孟凯正在东京大道旁的营业部卸车,“今年‘双11’的商品都挺‘娇贵’,一定要轻拿轻放。”快递小哥感受到的“娇贵”,是消费端出现的新变化:服饰鞋帽等传统热销的商品所占比例逐渐缩小,保健用品、美容护肤品和电子产品等追求幸福感和高品质生活的消费增长明显。今年“双11”呈现出升级类商品热销、服务类消费快速增长、定制消费推动品牌供应链升级等特点,成为消费市场加速回暖的鲜明注脚。

年轻人作为消费主力,在疫情后的第一个“双11”依然表现出相应的消费热情及购买力。针对今年“双11”年轻人消费趋势变化,日前,乐信研究院对超过3000名90后、95后用户开展问卷调研,并综合旗下平台的“双11”交易数据后发现,疫情并没有打消年轻人的消费热情。超过七成年轻消费者对“双11”热情不减,11月11日0时到1时下单的“尾款人”,较日常同时段增加936.1%。另有超过一半的人今年“双11”支出超过去年,可见大促对人们消费支出的拉动效应依然明显。

理性消费渐成主流

虽然每年“双11”都会点燃不少网购一族的抢购热情,但适度消费、理性分期成消费新趋势。乐信研究院的数据显示,受调查者中有30.51%的人认为,之前囤了很多东西没用上,所以如今变得很克制;76%的人会把月供控制在生活费30%以下;近60%的人分期购买一件商品会考虑两天或以上。30%左右的年轻人开始对“双11”产生倦怠。从调研数据来看,28.1%的男性和34.6%的女性对“双11”热情逐年降低,原因包括参与平台的实际折扣力度低、玩法复杂等。

记者在对我市的调查中发现,越来越多的市民对“双11”冷静对待。这是因为一些商家为了能够吸引消费者注意,往往会使用先抬价再降价的套路,大大消耗消费者的好感度,而且平台的优惠玩法一年比一年复杂。采访中,不少市民表示,“双11”前最头痛的就是算价格,各种优惠券、跨店满减、折上折层出不穷。很多人调侃:“没想到高考都熬过去了,却最终倒在了‘双11’的脚下。”

对于以往常见的套路,比如先涨价再打折等,消费者已经存了防范之心。很多购物达人或许早就在关注心仪产品的价格,想看看它在“双11”期间是真降价还是假打折。“为什么这些品牌在各个平台上的价格不一样,消费者应该相信哪个平台?”27岁的市民赵雪洋特别讨厌一些电商平台刺激消费者不断加购的套路,“一个东西必须买3件起价格才最划算,可是打开另外一个平台一看,买一件就是这个价格。因为这样,我少买了很多东西。”和赵雪洋一样,刚参加工作的常雨婷在今年“双11”非常节制:“虽然一些商家的促销宣传非常诱人,但并不排除他们抬高原价的可能性。所以我的做法是头脑冷静,免得既浪费了时间,又没省下什么钱。”

此外,一些网络平台近年频频出现的商品质量问题、价格虚标、物流配送时效差等也同样让人心存担忧。电商在各种超级价格战中,想要获取利润就只能打成本的主意,没有底线的恶性竞争必然会导致一个结果:质量没有保证。如果网购平台上没有好的产品,也没有好的服务,直接受伤的除了无数的消费者,最后还有众多传统企业和品牌,这对商业意味着倒退。

这些年来,“双11”销量攀升,但因为商品质量问题以及快递变“慢递”所带来的投诉也不断攀升。今年“双11”前,市消费者协会特别发布消费警示,提醒广大消费者理性购物、科学消费。

警示指出,网上购物一定要选择合法经营、规模大、信誉度高的App购物平台和商家。面对电商平台的优惠活动,对心仪的商品要了解优惠券的使用范围和时限。对商家的宣传、聊天记录、订单详情做好截屏,以防不良商家私自取消订单、更改活动规则,导致个人权益受损。下单前要对欲购商品进行详细的了解、比较,做到货比三家,避免购买到不合格的商品。对于优惠打折力度大的商品更要认真辨别,核实优惠折扣的真实性,避免被“虚降实涨”的夸大宣传所蒙骗。

警示提醒,收货时如发现货物有损坏或货不对板,要注重保留证据,并拒绝签收。消费者在现实中或网上购物发生消费争议时,应第一时间与卖家或电商平台协商解决,如不能协商解决的,应及时拨打当地12315投(申)诉举报电话或向消协投诉。

实体零售业在转型中发展

网络时代的到来使传统的店铺销售模式受到前所未有的挑战。一方面大量客源从线下转到线上,另一方面实体店房租居高不下、人工成本增加,两相夹击下实体店经营举步维艰。在新的消费环境下,实体经济如何迎来发展新机遇?

经过多年融合发展,“双11”已成为线上线下共同的促销节点。今年“双11”,电商平台加快对线下门店的整合,而线下门店则积极拥抱数字化,在为消费者营造更好购物体验的同时,激发了消费市场的更大潜力。

11月以来,很多市民在我市各个商圈和超市都感受到了浓浓的促销氛围。面对众多电商在“双11”的大力度折扣和疯狂促销活动,我市各大商场、实体店也提前加入“双11”购物狂欢节的行列,各出奇招、积极应战。

11月11日,记者在我市人气较旺的商业街、商场逛了一圈,感受到了浓浓的促销氛围。“‘双11’购物,实体更给力”“限时抢购惠,全场五折起”……我市各大商场、店铺积极应战“双11”,各种促销宣传令人目不暇接。在黄河大街一家超市,工作人员陈薇告诉记者:“‘双11’对我们实体店而言是挑战更是机遇。我们不能眼睁睁地看着顾客往电商那里跑,今年‘双11’我们早早进行宣传,这几天开展了丰富的打折促销活动,打折力度肯定是空前的。”记者在我市各大超市看到,有的打出了“全场3.8折起”的口号,有的则将部分商品进行“买1送1”促销,吸引了不少市民前来选购。

我市各大商场、实体店在发挥自身优势的同时,创新了“线上下单,线下体验”的模式,寻找到一条对冲高成本风险的发展之路。

“我启动机器,你上来跑一下,感受一下机器性能。现在的价格非常透明,可以在网上比下价格,我们和官网的价格基本一致。”说这话的是李女士,她在东大街经营一家健身器材商店。11月8日,当记者以购买跑步机的名义和她聊起电商平台带来的挑战时,她的从容和自信令记者非常意外。李女士告诉记者,她经营健身器材已经多年,过去的经营模式很简单,全是等上门生意,可是网购兴起后,再死守过去的经营模式肯定不行。于是,她想到了实体店与线上结合的销售模式。实体店的规模不大,仓库存储设在北郊,大大降低了经营成本,实体店像是一个展示和配送中心,这样的销售模式对商铺位置和大小的依存度很小。

“过去,人们一提起实体店,总是感觉实体店的价格要比电商平台高出很多。其实不然,我们现在已经打通了线上线下的销售渠道,价格和电商平台的官方旗舰店基本一致。”李女士告诉记者,和电商平台相比,实体店的最大优势就是消费体验和售后。过去网购是网购,卖场是卖场,其实卖场和网购各有各的好处,网购的模式有利于节约成本,卖场模式有利于消费者体验。现在消费者越来越理性,不是商品越便宜越好,他们还十分看重体验感,只有让他们体验好的商品和服务,他们才会去付账。兼具线上线下优点的销售模式,是消费新趋势下商家主动作为之举。

买东西包快递,这原本是电商才有的服务。现在,作为传统零售行业的超市也开始向消费者提供送货到家的服务。11月11日,记者在黄河大街北段一家大型超市看到,在超市购物的消费者中,穿梭着身着工作服的超市员工。只见他们推着小推车,按照手里的清单从货架取货,然后集中打包。超市的服务台前,不时有电商平台的配送员前来取货。线上线下融合的“配送到家”,成为实体商业的新销售模式,正处于快速抢占市场、培育用户的阶段。

“随着移动互联网时代的到来,电子商务对传统实体店的冲击将会越来越大。面对新的消费形态,实体商业必将面临一场前所未有的变革,‘电商+实体店’模式是大势所趋。”长期致力于相关研究的市政协委员王建松认为,随着网络时代到来,市场经营环境不可同日而语。过去,实体店抱持“好酒不怕巷子深”等客上门的思想,货币与商品之间只是简单交换,如今情景式消费体验渐入人心,面对这种消费需求,商家要更加注重顾客的情感需求,而这恰恰给实体店带来新的经营空间。

记者在采访中了解到,目前实体店经营面对的压力主要来自房租及人员工资的高成本。在高成本负荷下,利用网络拓展客源是实体店的当务之急。网上获客成本低、范围广、广告效应明显,可以为商户带来源源不断的客流。在这种情况下,借力网络实体店才能摆脱高成本重负,走上一条蓬勃发展之路。

政策叠加助力电商发展

电子商务是当下经济发展最具活力的朝阳产业之一。近年,随着国家“互联网+”行动计划的实施,电子商务迎来新一轮重要发展机遇。对开封而言,加快电子商务产业发展是当前我市经济社会发展的一个重要载体,对于提升全市经济整体水平、增强整体竞争能力、加快产业转型升级都具有十分重要的意义。因此,越来越多的企业在做好传统销售的同时,也开始在互联网这片欣欣向荣的“土地”上辛勤耕耘。

近年,市委、市政府高度重视发展电子商务,相继出台了《关于加快电子商务发展的实施意见》《开封市电子商务重点示范企业评选办法》《开封市电子商务发展专项资金使用管理办法(试行)》等政策,成立了领导小组和办公室,加大电商企业引进和培育力度,全市电子商务呈现快速发展的良好态势。

尤其是今年以来,为激活本地经济,我市相继印发了《开封市2020年电商扶贫产业倍增工作计划》《开封市2020年电商扶贫工作要点》,鼓励各县区在严格落实疫情防控措施的前提下,抢抓直播电商发展机遇,与知名电商平台深度合作,共同举办农产品网络“直播带货”活动,推介销售我市贫困地区农产品,助力脱贫攻坚工作。

我市在2月9日出台了《开封市积极应对新冠肺炎疫情促进全市经济社会健康运行的二十条政策措施》。在大力推行“互联网+政务服务、社会服务”方面,我市支持开展在线办公、在线教育、线上文化娱乐、影视及智能家居等服务,支持传统商贸主体电商化、数字化改造升级。同时,大力实施“互联网+农产品”出村进城工程,加快城乡商品要素流动。

随着开封日报报业集团加快推进融媒体发展战略,开封日报官方抖音号自3月初以来出现爆发性增长,抖音平台多次为开封日报官方抖音提升权限。5月30日,开封日报官方抖音号受抖音平台之邀,参与了“湖北重启 抖来助力”全国百家媒体“直播带货”活动。经过前期精心策划准备和团队共同努力,根据后台数据,本次直播超过了全国58%的同类型直播,点赞数上万。

今年以来,我市各县区多种形式的农产品网络“直播带货”活动,有效激活并打开了农特产品销售新渠道。祥符区半坡店乡、刘店乡、西姜寨乡等先后举办首届扶贫产品“网络直播惠农带贫农产品销售节”、电商助力脱贫攻坚“直播带货”、“80后村支书”直播卖大蒜等多场“直播带货”活动,集中展示了本地花生、大蒜、金丝皇菊、石磨面等几十种农特优产品。该区领导和全国道德模范郭建华等轮番上阵,累计销售3万多单,交易额50余万元。5月底,兰考县联合阿里巴巴淘宝直播、看点直播等电商平台,开展了两天3场跨平台直播,观看人数上百万。6月,尉氏县领导走进直播间为当地咸鸭蛋等优质农特产品“代言”,观看直播人数50余万,成交量4万余单。

今年以来,我市商务部门还联合国内知名电商平台,围绕“农村电商与直播经济”“网红直播如何利用电商平台带货”“如何利用自媒体发展农村电商”等内容,面向电商企业、种植大户、基层干部、新型农业主体等群体,通过线上钉钉群和线下面授等形式,举办了多层次的电商培训。5月17日,市商务局联合国内知名电商平台拼多多举行电商扶贫助农促销暨拼多多开封专场招商活动,我市100多家电商企业、农业合作社和电商商户参会。

如火如荼的电商“直播带货”,激活并打开了我市农特产品销售新渠道,有效帮助群众增收,全面助力我市脱贫攻坚等工作。

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责任编辑:刘薇薇

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